Retourbeleid – Thuisbatterij Team
Bij Thuisbatterij Team zorgen we dat elke levering en installatie zo soepel mogelijk verloopt. Wij werken uitsluitend met professionele partners en volgen vaste procedures om kwaliteit, veiligheid en planning te waarborgen. Op deze pagina lees je hoe onze verzending en levering zijn geregeld.
Laatst bijgewerkt: Maart 2026
Dit retourbeleid is van toepassing op aankopen die via de website van Thuisbatterij Team zijn gedaan en geldt voor klanten binnen Nederland.
Wij vinden het belangrijk dat klanten tevreden zijn met hun aankoop. Wanneer een product niet aan uw verwachtingen voldoet, kunt u het onder de onderstaande voorwaarden retourneren.
Retourtermijn
Consumenten hebben het recht om een product binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Na het aanmelden van de retour heeft u nogmaals 30 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Een product kan worden geretourneerd wanneer het voldoet aan de volgende voorwaarden:
- Het product is ongebruikt en in originele staat
- Het product is compleet met alle accessoires
- Het product zit indien mogelijk in de originele verpakking
- Het product is niet geïnstalleerd of gemonteerd
Indien een product beschadigd is of gebruikssporen bevat, kan een waardevermindering worden toegepast.
Uitzonderingen op retourneren
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Producten die speciaal op maat zijn besteld
- Producten die geïnstalleerd of gemonteerd zijn
- Complete energie-installaties of systemen die op locatie zijn geplaatst
- Producten die om hygiënische of veiligheidsredenen niet opnieuw verkocht kunnen worden
- Zakelijke maatwerkbestellingen
Retour aanmelden
Om een product te retourneren moet de retour eerst worden aangemeld.
Stuur een e-mail naar:
Vermeld in uw bericht:
- uw naam
- ordernummer
- het product dat u wilt retourneren
Na ontvangst van uw aanvraag ontvangt u instructies voor het retourneren van het product.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is of verkeerd geleverd is.
De retourkosten zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke betaling, tenzij anders overeengekomen.
De terugbetaling wordt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product verwerkt.
Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Wanneer een product beschadigd is geleverd of wanneer een verkeerd product is ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Wij zorgen in dat geval voor een passende oplossing.
Contact & Retour Adres
Thuisbatterij Team
Lireweg 52
2153PH Nieuw-Vennep
Website: https://thuisbatterijteam.nl
E-mail: info@thuisbatterijteam.nl
Telefoon: 085 8000 563
Versie 1.0 – Thuisbatterij Team B.V. – 2026