Klachtenregeling Thuisbatterij Team B.V.
Bij Thuisbatterij Team doen we er alles aan om onze klanten tevreden te houden.
Toch kan het voorkomen dat er iets niet helemaal naar wens verloopt.
Wij nemen elke klacht serieus en behandelen deze zorgvuldig, met als doel om samen tot een passende oplossing te komen.
– Thuisbatterij Team
Laatst bijgewerkt: oktober 2025
1. Toepasselijkheid
Deze klachtenregeling is van toepassing op alle diensten, installaties en leveringen uitgevoerd door Thuisbatterij Team B.V.
De regeling vormt een aanvulling op onze Algemene Voorwaarden.
2. Wat verstaan we onder een klacht
Een klacht is elke uiting van ontevredenheid over onze producten, dienstverlening, communicatie of werkwijze.
Dat kan bijvoorbeeld gaan over:
- de kwaliteit van een installatie
- vertraging in levering
- onduidelijke communicatie
- facturatie of administratie
Wij onderscheiden twee soorten klachten:
- Serviceklachten: over installaties, werking of onderhoud
- Administratieve klachten: over communicatie, offertes of betalingen
3. Hoe kun je een klacht indienen
Een klacht kan eenvoudig op één van de volgende manieren worden ingediend:
Per e-mail: service@thuisbatterijteam.nl
Telefonisch: 085 8000 563
Per post:
Thuisbatterij Team B.V.
Kasteellaan 9, 2342 EG Oegstgeest
Vermeld bij je klacht altijd:
- je naam, adres en contactgegevens
- order- of factuurnummer
- een duidelijke omschrijving van het probleem
- eventuele foto’s of bijlagen
4. Behandeling van je klacht
Na ontvangst van je klacht ontvang je binnen 5 werkdagen een bevestiging.
Wij streven ernaar om binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie te geven.
Als de afhandeling langer duurt, word je daar tijdig over geïnformeerd.
Elke klacht wordt geregistreerd en intern geëvalueerd om herhaling te voorkomen.
5. Klachten over partners of leveranciers
Wanneer een klacht betrekking heeft op een externe fabrikant, leverancier of onderaannemer, begeleiden wij de klacht namens jou richting de betreffende partij.
Wij blijven daarbij je vaste aanspreekpunt tot de klacht volledig is afgehandeld.
6. Niet tevreden over de uitkomst?
Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht?
Dan kun je je wenden tot een onafhankelijke instantie:
Stichting Geschillencommissie Consumentenzaken (SGC)
Website: www.degeschillencommissie.nl
Daarnaast kun je, indien van toepassing, melding doen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of de Autoriteit Persoonsgegevens (bij privacygerelateerde klachten).
7. Verbetering en evaluatie
Elke klacht wordt intern besproken om te leren en onze dienstverlening verder te verbeteren.
Zo blijft Thuisbatterij Team groeien in kwaliteit, service en klanttevredenheid.
8. Contact
Heb je vragen over onze klachtenprocedure of wil je een lopende klacht bespreken? Neem gerust contact op:
Thuisbatterij Team B.V.
Kasteellaan 9, 2342 EG Oegstgeest
E-mail: service@thuisbatterijteam.nl
Telefoon: 085 8000 563
Versie 1.0 – Thuisbatterij Team B.V. – 2025